Reklamacje i zwroty

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania – bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy przesłać wiadomość e-mail zawierającą informację o odstąpieniu od umowy oraz numer zamówienia. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot należności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Uwaga:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych (np. z grawerem, nadrukiem lub wykonanych według indywidualnych wskazówek Klienta).

Reklamacje (towar wadliwy)

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
W tym celu należy przesłać wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia lub dane kupującego,

• opis wady,

• oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Klient może otrzymać:

• wymianę towaru na nowy,

• naprawę,

• obniżenie ceny lub zwrot pełnegj kwoty (w zależności od sytuacji).

W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie należy zgłosić reklamację niezwłocznie dostarczając na naszego maila zdjęcia opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego jak i uszkodzeń.
Reklamacje te powinny być złożone tego samego dnia, w którym paczka została odebrana.